Rétractation et retours

Dernière mise à jour : octobre 2026

Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail à contact@bitvanta.shop ou par courrier à Bitvanta, 76 Rue Abbal, 34370 Maraussan, France). Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Exception : cartes personnalisées

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Cela concerne les cartes NFC programmées sur le lien, le nom d'utilisateur, le numéro de téléphone ou les identifiants Wi-Fi que vous nous avez indiqués, ainsi que les cartes imprimées avec votre logo ou le nom de votre entreprise.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après réception de votre demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande.

Carte défectueuse ou mal programmée

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si une carte ne fonctionne pas ou a été mal programmée, écrivez-nous à contact@bitvanta.shop : nous la remplaçons gratuitement ou vous remboursons.

Formulaire de rétractation

À l'attention de Bitvanta, 76 Rue Abbal, 34370 Maraussan, France – contact@bitvanta.shop
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________
Date : ____________